Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за използване на онлайн магазина на „Ес Джи Плюс“ ООД

Последна актуализация: 28.09.2026 г.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Ес Джи Плюс“ ООД и потребителите на интернет страницата https://sg-plus.eu, включително условията за използване на сайта, поръчване, заплащане и доставка на предлаганите стоки и услуги.

1.2. Данни за търговеца:

„Ес Джи Плюс“ ООД
ЕИК: 208881610
Регистрация по ЗДДС: да
Адрес: гр. Горна Оряховица 5100, ул. „Вичо Грънчаров“ № 11А
Телефон: +359 888 074 646
Електронна поща: office.sgplus@gmail.com
Уебсайт: https://sg-plus.eu

1.3. По смисъла на настоящите Общи условия:

• „Търговец“ е „Ес Джи Плюс“ ООД;
• „Сайт“ или „онлайн магазин“ е интернет страницата https://sg-plus.eu;
• „Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта или прави поръчка;
• „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели извън своята търговска или професионална дейност;
• „Стока“ е всеки продукт, предлаган в онлайн магазина;
• „Услуга“ е всяка предлагана от търговеца дейност, включително доставка, монтаж, профилактика, диагностика, ремонт и сервизно обслужване.

1.4. Използването на сайта и извършването на поръчка означават, че клиентът е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия.

1.5. Ако клиентът не приема Общите условия, той не следва да използва онлайн магазина или да извършва поръчка чрез него.

2. ПРЕДМЕТ И ОБХВАТ

2.1. Чрез онлайн магазина „Ес Джи Плюс“ ООД предлага климатични системи, термопомпи, въздухопречистватели, отоплителна техника, аксесоари, резервни части и други свързани продукти.

2.2. Търговецът може да предлага и услуги, включително доставка, монтаж, профилактика, диагностика, ремонт и сервизно обслужване.

2.3. Информацията за основните характеристики, цената и наличността на всяка стока е публикувана на съответната продуктова страница.

2.4. Изображенията на продуктите са с илюстративен характер. Възможни са незначителни разлики в цветовете, външния вид или опаковката, които не засягат основните характеристики и предназначението на продукта.

2.5. Търговецът има право да променя предлаганите продукти, услуги, цени и наличности, като промените не засягат вече потвърдени поръчки.

3. ЦЕНИ И ДДС

3.1. Всички цени в сайта са посочени в евро и включват 20% ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

3.2. „Ес Джи Плюс“ ООД е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност.

3.3. Посочената цена на продукта не включва доставка, монтаж, допълнителни материали или допълнителни дейности, освен ако това не е изрично посочено в описанието на продукта или услугата.

3.4. Цената за доставка се посочва при оформяне на поръчката, съобщава се допълнително на клиента или се определя съгласно условията на избрания куриер.

3.5. Цената за монтаж се определя съобразно вида на оборудването, условията на обекта и необходимите дейности и материали.

3.6. При необходимост от нестандартен монтаж, допълнителен тръбен път, работа на височина, използване на подемна техника, пробиване на специални отвори, изграждане на допълнителни трасета или други непредвидени дейности, цената се уточнява предварително с клиента.

3.7. При очевидна техническа грешка в публикувана цена търговецът има право да откаже изпълнението на поръчката, като информира клиента и му предостави възможност да потвърди поръчката по правилната цена или да я отмени.

4. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

4.1. Поръчка може да бъде направена чрез онлайн магазина, по телефон, по електронна поща или по друг изрично договорен начин.

4.2. За извършване на поръчка клиентът предоставя необходимите данни за контакт, доставка и фактуриране.

4.3. Клиентът носи отговорност за правилното и пълно въвеждане на предоставените данни.

4.4. След изпращане на поръчката клиентът може да получи автоматично потвърждение за нейното получаване. Автоматичното потвърждение не представлява окончателно приемане на поръчката.

4.5. Договорът за продажба се счита за сключен след изрично потвърждение на поръчката от страна на „Ес Джи Плюс“ ООД по телефон, електронна поща или чрез промяна на статуса на поръчката.

4.6. Търговецът може да поиска допълнително потвърждение или уточнение, когато:

• продуктът временно не е наличен;
• въведените данни са непълни или неправилни;
• е необходим предварителен оглед;
• поръчката включва монтаж или друга допълнителна услуга;
• има очевидна грешка в цена, описание или технически характеристики.

4.7. Търговецът има право да откаже или анулира поръчка, когато продуктът не е наличен, доставката е невъзможна, предоставените данни са неверни или е налице съмнение за злоупотреба.

4.8. При отказ или анулиране на предварително платена поръчка търговецът възстановява получената сума по договорения с клиента начин.

5. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

5.1. Наличните начини на плащане се посочват при оформяне на поръчката или се уточняват допълнително с клиента.

5.2. В зависимост от конкретната поръчка плащането може да бъде извършено чрез:

• наложен платеж при доставка;
• банков превод;
• плащане в търговския обект;
• друг изрично договорен начин.

5.3. При плащане по банков път поръчката може да бъде обработена след постъпване на сумата по банковата сметка на търговеца.

5.4. За извършеното плащане клиентът получава съответния платежен или счетоводен документ съгласно приложимото законодателство.

6. ДОСТАВКА

6.1. Доставката се извършва до посочен от клиента адрес, офис на куриер или чрез получаване от търговски обект, когато такава възможност е предварително договорена.

6.2. Срокът за доставка зависи от наличността на продукта, населеното място, куриерската услуга и характера на поръчката.

6.3. Посочените срокове са ориентировъчни, освен ако страните изрично не са договорили конкретна дата.

6.4. При забавяне поради липса на наличност, забавяне от доставчик, производител или куриер, форсмажорни обстоятелства или друга независеща от търговеца причина клиентът се уведомява своевременно.

6.5. При получаване клиентът следва да провери състоянието на пратката и опаковката.

6.6. При видими повреди, липси или нарушена опаковка клиентът следва да поиска съставяне на протокол от куриера и да уведоми търговеца възможно най-скоро.

6.7. Рискът от случайно повреждане или загубване на стоката преминава върху потребителя при нейното фактическо получаване от него или от посочено от него трето лице.

7. МОНТАЖ И ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛУГИ

7.1. Монтажът не е включен автоматично в цената на продукта, освен ако това е изрично посочено.

7.2. Условията, обхватът, срокът и цената на монтажа се уточняват отделно с клиента.

7.3. Стандартният монтаж включва единствено дейностите и материалите, описани в съответната оферта или информационна страница на сайта.

7.4. Всички допълнителни дейности и материали извън стандартния монтаж се заплащат отделно след предварително уведомяване и съгласие на клиента.

7.5. Клиентът е длъжен да осигури свободен и безопасен достъп до мястото на монтажа, подходящо електрозахранване и необходимите условия за извършване на услугата.

7.6. При установяване на неподходящи или опасни условия екипът на търговеца може да отложи или откаже извършването на монтажа до отстраняване на съответния проблем.

7.7. След приключване на монтажа клиентът следва да прегледа извършената работа и да съобщи за видими несъответствия.

7.8. При услуги, които започват преди изтичането на срока за отказ по изрично искане на потребителя, потребителят дължи стойността на реално извършената част от услугата до момента на отказа.

7.9. Когато услугата е изпълнена изцяло след изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждението му, че знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение, правото на отказ от услугата се прекратява.

8. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ПОРЪЧКА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

8.1. Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 дни.

8.2. За стоки срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

8.3. За услуги срокът започва да тече от датата на сключване на договора.

8.4. За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да изпрати недвусмислено писмено уведомление до:

„Ес Джи Плюс“ ООД
Адрес: гр. Горна Оряховица 5100, ул. „Вичо Грънчаров“ № 11А
Електронна поща: office.sgplus@gmail.com

8.5. Уведомлението трябва да съдържа достатъчно информация за идентифициране на клиента и поръчката, включително име, номер или дата на поръчката, продуктите, за които се отнася отказът, адрес и данни за контакт.

8.6. След уведомяване за отказ потребителят трябва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил търговеца.

8.7. Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако търговецът изрично се е съгласил да ги поеме.

8.8. Върнатата стока трябва да бъде придружена от наличните документи и принадлежности и да бъде подходящо опакована за транспортиране.

8.9. Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране.

8.10. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от използване, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране.

8.11. Не се приемат пратки, изпратени към търговеца с наложен платеж, освен ако това не е предварително договорено.

9. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

9.1. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

• стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания;
• стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
• стоки, които след доставката са смесени с други стоки и не могат да бъдат отделени;
• услуги, които са изпълнени изцяло след изрично предварително съгласие на потребителя и потвърждение, че знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение;
• други случаи, предвидени в приложимото законодателство.

9.2. Самото отваряне на опаковката не води автоматично до отпадане на правото на отказ, освен когато е приложимо законово изключение.

10. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАЩАНИЯТА

10.1. При валидно упражнено право на отказ търговецът възстановява получените от потребителя суми, включително разходите за стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за решението за отказ.

10.2. Когато потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от предлагания стандартен начин, разликата в разходите за доставка не се възстановява.

10.3. Търговецът има право да задържи възстановяването на сумите до получаване на стоката или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

10.4. Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако страните изрично не се договорят за друг начин.

11. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

11.1. Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката или услугата с договора.

11.2. Рекламацията може да бъде подадена по електронна поща, писмено на адреса на търговеца или по друг начин, позволяващ нейното регистриране.

11.3. При подаване на рекламация е препоръчително потребителят да посочи:

• име и данни за контакт;
• номер или дата на поръчката;
• продукт или услуга, за които се отнася рекламацията;
• описание на установеното несъответствие;
• предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията;
• снимки или други доказателства, когато са приложими.

11.4. Към рекламацията следва да се приложи документ за покупката, когато такъв е наличен.

11.5. За стоките се прилага законовата гаранция за съответствие съгласно действащото българско законодателство.

11.6. Законовата гаранция не зависи от наличието или липсата на търговска гаранция или гаранционна карта.

11.7. Търговската гаранция, когато е предоставена, не ограничава правата на потребителя по законовата гаранция.

11.8. Рекламациите се разглеждат в законоустановените срокове.

11.9. Гаранцията и отговорността за несъответствие не обхващат повреди, причинени от неправилна експлоатация, механично увреждане, токови удари, външна намеса, неспазване на инструкциите на производителя или ремонт от неоторизирано лице, когато съответната повреда е причинена от тези обстоятелства.

12. ПРОФИЛАКТИКА, СЕРВИЗ И РЕМОНТ

12.1. Условията и цените за профилактика, диагностика, ремонт и сервизно обслужване се уточняват предварително с клиента.

12.2. Посещението и диагностиката могат да се заплащат отделно, дори когато клиентът не приеме предложението за ремонт, ако това е предварително съобщено.

12.3. При необходимост от резервни части, допълнителни материали или дейности клиентът се уведомява за тяхната цена преди извършването им.

12.4. Срокът за ремонт зависи от характера на повредата и наличността на необходимите резервни части.

12.5. Търговецът не носи отговорност за забавяне, причинено от липса на резервни части при производителя или доставчика.

13. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

13.1. Когато сайтът позволява създаване на потребителски профил, клиентът носи отговорност за опазване на данните си за достъп.

13.2. Клиентът е длъжен да предоставя верни и актуални данни.

13.3. Търговецът има право да ограничи или прекрати достъпа до профил при установена злоупотреба, нарушение на Общите условия или опит за увреждане на сайта.

14. ЛИЧНИ ДАННИ

14.1. „Ес Джи Плюс“ ООД обработва личните данни на клиентите съгласно приложимото законодателство и публикуваната на сайта Политика за поверителност.

14.2. Личните данни се използват за обработване и изпълнение на поръчките, доставка, плащане, фактуриране, комуникация с клиента, обслужване на рекламации и изпълнение на законови задължения.

14.3. Данни могат да бъдат предоставяни на куриерски фирми, платежни оператори, счетоводни и технически доставчици само доколкото това е необходимо за изпълнение на поръчката или законово задължение.

15. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

15.1. Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, графики, лого, дизайн, структура и други материали, е защитено от приложимото законодателство.

15.2. Не се допуска копиране, разпространение, публикуване или използване на съдържанието на сайта за търговски цели без предварително писмено съгласие на притежателя на съответните права.

15.3. Търговските марки, изображенията и техническата информация на производителите принадлежат на съответните им притежатели.

16. ОТГОВОРНОСТ

16.1. Търговецът полага необходимите грижи информацията в сайта да бъде точна и актуална, но не гарантира, че тя винаги е изчерпателна или не съдържа технически грешки.

16.2. При разминаване между информацията в сайта и официалните технически данни на производителя се прилагат актуалните данни на производителя, след уведомяване на клиента.

16.3. Търговецът не носи отговорност за временно прекъсване на достъпа до сайта, технически проблеми, действия на трети лица или обстоятелства извън неговия контрол.

16.4. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава законовите права на потребителите или отговорност, която не може да бъде изключена съгласно закона.

17. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

17.1. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от непреодолима сила, включително природни бедствия, пожар, война, стачки, прекъсвания на електрозахранването, транспортни ограничения, действия на държавни органи, аварии, епидемии или други независещи от него обстоятелства.

17.2. При настъпване на такова обстоятелство срокът за изпълнение се удължава с времето, през което е било възпрепятствано изпълнението.

18. ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

18.1. При възникване на спор страните следва да положат усилия за доброволното му разрешаване чрез преговори и взаимно съгласие.

18.2. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите чрез интернет страницата https://kzp.bg или по друг предвиден от закона начин.

18.3. Потребителят може да се обърне към компетентните органи за алтернативно решаване на потребителски спорове.

18.4. Ако спорът не бъде решен доброволно, той се отнася до компетентния български съд съгласно приложимото законодателство.

19. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

19.1. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

19.2. Настоящите Общи условия не ограничават императивните права, предоставени на потребителите от приложимото законодателство.

20. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

20.1. „Ес Джи Плюс“ ООД има право да изменя и допълва настоящите Общи условия.

20.2. Промените се публикуват на сайта и влизат в сила от датата на публикуването им, освен ако не е посочено друго.

20.3. За поръчки, направени преди публикуването на промяната, се прилагат Общите условия, действащи към момента на потвърждаване на поръчката.

21. КОНТАКТИ

За въпроси, поръчки, рекламации и уведомления:

„Ес Джи Плюс“ ООД
ЕИК: 208881610
Адрес: гр. Горна Оряховица 5100, ул. „Вичо Грънчаров“ № 11А
Телефон: +359 888 074 646
Електронна поща: office.sgplus@gmail.com
Уебсайт: https://sg-plus.eu

Настоящите Общи условия са в сила от 28.09.2026 г.